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Termini e condizioni

Leggi attentamente i termini e le condizioni

Termini e condizioni

Premessa

Le condizioni contenute nel presente documento, insieme a quelle specifiche relative alla singola proprietà o servizio che il Cliente ha scelto di prenotare (descritte nel sito web) costituiscono la base contrattuale fra il Cliente e SicilianMate. Si prega di leggere attentamente i termini del presente contratto poiché essi regolano diritti ed obblighi reciproci.

1. Prenotazione

È possibile effettuare la prenotazione tramite una telefonata, una e-mail, o una richiesta on-line sul nostro sito web o su altri siti web che ospitano le nostre proprietà o servizi. Il cliente che effettua la prenotazione, e si obbliga contrattualmente, deve aver compiuto almeno i 18 anni di età.

La prenotazione si ritiene validamente effettuata solo alla ricezione della caparra di almeno 30% dell'importo se non diversamente specificato. La prenotazione verrà mantenuta, comunque, in sospeso per 3 giorni, alla scadenza dei quali, in caso di mancata ricezione della caparra, verrà annullata.

L'intero ammontare dovrà essere versato 3 giorni prima dell’inizio della locazione.

Il prezzo viene accettato e confermato tramite il pagamento. Il prezzo è relativo al numero di ospiti confermato, e non subirà variazioni nel caso in cui il numero di ospiti dovesse diminuire successivamente al momento del pagamento.

Per le prenotazioni effettuate, quindi, nei 3 giorni precedenti l’inizio della locazione o del servizio, sarà necessario versare l’intero importo se non diversamente pattuito.

Nel caso in cui i pagamenti non siano stati effettuati in modo regolare (nei tempi e negli importi) SicilianMate si riserva il diritto di ritenere la prenotazione annullata dal cliente stesso. Riceverete conferma scritta dei pagamenti effettuati ed il Voucher di Prenotazione.

1.1 Prenotazione online

Il viaggiatore che prenota direttamente sul sistema di booking on line di staging.mammasicily.com, ha la possibilità di pagare attraverso due metodi di pagamento a scelta: bonifico bancario o PayPal e carta di credito.

Bonifico bancario

Nel primo caso, al momento in cui il viaggiatore invia la conferma di prenotazione, riceve una email contenente tutti i dettagli bancari su cui inviare il bonifico e i dettagli della sua prenotazione comprensivi degli importi da pagare.
Da quel momento, il viaggiatore ha 3 giorni di tempo per effettuare il bonifico e inviare la prova del pagamento per email all’indirizzo mammasicily@mammasicily.com.
Se la prova del bonifico non viene inviata nei tempi stabiliti, il viaggiatore perde il diritto alla prenotazione della proprietà da lui scelta per le date indicate, la pre-accettazione decade e le date tornano libere.

PayPal e carta di credito

Nel caso in cui il viaggiatore paga scegliendo il metodo PayPal e carta di credito, la sua prenotazione sarà immediatamente confermata appena il pagamento sarà autorizzato.

1.2. Costo del servizio

Il viaggiatore paga il costo del servizio quando prenota tramite il sito di staging.mammasicily.com. Questa commissione copre i costi di gestione del sito per i proprietari e i viaggiatori stessi. Una parte dei costi di gestione viene inoltre utilizzata per facilitare le transazioni sicure, sviluppare prodotti e servizi e fornire un servizio assistenza clienti.

Il costo del servizio viene addebitato al momento in cui il viaggiatore versa l'acconto per bloccare la prenotazione di una proprietà. Il costo del servizio è una percentuale dell'importo totale della prenotazione. Il costo del servizio è del 4%.

2. Deposito cauzionale

Un deposito cauzionale, il cui ammontare è indicato nel Voucher di prenotazione, dovrà essere versato all’arrivo al proprietario/gestore della struttura. Il deposito verrà restituito alla fine del soggiorno, al netto di eventuali danni o consumi eccedenti quelli concordati (come da prenotazione). E’ fatto salvo il diritto al risarcimento per danno maggiore.

3. Modalità di arrivo/partenza

All’arrivo occorrerà esibire il Voucher di prenotazione ed un documento di riconoscimento valido.

L’orario di arrivo, nell’alloggio prescelto, viene stabilito fra le h. 16:00 – 21:00, l’orario di partenza viene stabilito fra le 8:00 – 10:00. Possono essere concordate delle modifiche agli orari suddetti, soggette ad espressa accettazione da parte di SicilianMate.

In caso di ritardi imprevedibili il Cliente è tenuto ad avvisare immediatamente SicilianMate. SicilianMate si riserva, in questi casi, il diritto di stabilire unilateralmente il nuovo orario di arrivo e di richiedere il rimborso di eventuali oneri dovuti ai ritardi.

Nel caso in cui il cliente si trovi nell’impossibilità di occupare l’alloggio per eventi di forza maggiore (quali ad esempio guerra, scioperi, attacchi terroristici, disastri naturali ed eventi simili) nessun rimborso sarà dovuto al Cliente.

Per partenze anticipate, non riferibili direttamente o indirettamente agli alloggi gestiti da SicilianMate, nessun rimborso sarà dovuto.

4. Cambiamenti e annullamenti di prenotazione

Ogni modifica di prenotazione richiesta dal cliente, sia come periodo/durata/alloggio o sostituzione del cliente con altra persona, è soggetta ad espressa approvazione di SicilianMate. SicilianMate farà in modo di accontentare la richiesta del cliente, sempre che vengano rispettate le condizioni contrattuali.

SicilianMate addebiterà al cliente gli eventuali extra costi relativi alla modifica richiesta, e i costi amministrativi, pari a € 50.

Nel caso in cui SicilianMate non fosse in grado di soddisfare le richieste del Cliente, quest’ultimo avrà, comunque, la possibilità di annullare la prenotazione e verranno, quindi, applicate le penali relative all’Annullamento della prenotazione.

5. Annullamento da parte del Cliente

Qualsiasi richiesta di annullamento della prenotazione da parte del Cliente dovrà pervenire a SicilianMate per iscritto e via e-mail.

La richiesta di annullamento dovrà pervenire negli orari e giorni di apertura di ufficio; la richiesta inviata nel periodo di chiusura di ufficio si riterrà pervenuta il primo giorno lavorativo successivo.

L’annullamento darà luogo alle seguenti penali espresse in termini percentuali dell’importo relativo alla prenotazione effettuata:

  • Quando il cliente annulla una prenotazione 60 giorni o più prima della data di arrivo il proprietario tratterrà la metà dell'importo pagato come penale di cancellazione.
  • Quando il cliente annulla una prenotazione 59 giorni o meno prima della data di arrivo il proprietario tratterrà l'intera somma pagata a titolo di penale di cancellazione.

6. Annullamento da parte di SicilianMate

Nel caso in cui l’alloggio, per cause indipendenti dalla volontà di SicilianMate, non fosse disponibile, SicilianMate s’impegna a trovare un alloggio di livello pari o superiore a quello originariamente prenotato o compensare, a titolo risarcitorio definitivo, il Cliente secondo la seguente tabella:

Data Cambiamento Prenotazione, (giorni precedenti inizio Prenotazione) Penale (per persona, esclusi ragazzi di età inferiore ai 16 anni)

  • Fino a 31 giorni € 10
  • 30 – 16 giorni € 20
  • 15 – 8 giorni € 30
  • 7 – 0 giorni € 40

Nel caso in cui il Cliente non accetti quanto proposto da SicilianMate, SicilianMate rimborserà al Cliente quanto versato e quest’ultimo non avrà diritto ad alcun indennizzo ulteriore.

Nel caso in cui l’annullamento fosse dovuto a cause di forza maggiore, nessun rimborso o penalità sarà dovuta da parte di SicilianMate, poiché trattasi di eventi non prevedibili e incontrollabili (ad esempio: guerra, scioperi, attacchi terroristici, disastri naturali ed eventi simili). In ogni caso SicilianMate farà di tutto, se possibile, per dare l’opportunità al cliente di trovare un alloggio alternativo.

7. Uso delle strutture

L’uso delle strutture presenti nell’alloggio (ad esempio piscine, strutture sportive, bagni o docce, e simili) deve avvenire con cura e osservando la normale diligenza. SicilianMate declina ogni responsabilità per qualsiasi danno causato dall’uso delle strutture.

8. Numero ospiti

L’alloggio potrà ospitare solo il numero di persone riportate nel Voucher di Prenotazione. Ad ogni modo, è consentito, previo accordo con SicilianMate, incrementare il numero degli occupanti, che non potrà, in nessun caso, superare il numero dei posti letto indicati da SicilianMate sui propri canali pubblicitari. SicilianMate potrà rifiutare l’ingresso o potrà richiedere la liberazione dell’alloggio se il numero di occupanti non venisse ricondotto a quanto concordato.

9. Reclami, termini contrattuali e foro competente

Qualsiasi reclamo presentato a SicilianMate dopo 10 giorni dalla fine della locazione sarà considerato come non fatto e nessun risarcimento sarà comunque dovuto.

10. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è soggetto alla legislazione italiana, e ci si riferirà alla legge italiana per ogni disputa od anche per qualsiasi dubbio di natura interpretativa. La versione italiana del contratto sarà in ogni caso prevalente in caso di dubbi di natura interpretativa.

Per qualsiasi contestazione o controversia è competente solo l’autorità del tribunale di Catania.